SEI/PRF - 73275264

ITENS 1 - PERFIL: TÉCNICO DE SUPORTE AO USUÁRIO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO SÊNIOR (TECSUP-03)

• Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática, como computadores, notebooks e periféricos, garantindo o funcionamento adequado dos dispositivos;

• Diagnosticar falhas de hardware e software, identificando a causa raiz dos problemas e propondo soluções;

• Substituir componentes defeituosos ou obsoletos, como discos rígidos (HDs/SSDs), memórias RAM, placas-mãe, fontes de alimentação, teclados, mouses e outros acessórios;

• Realizar limpeza interna e externa dos equipamentos, removendo poeira e resíduos que possam comprometer o desempenho ou a vida útil dos dispositivos;

• Executar testes de funcionamento após a manutenção, garantindo que os equipamentos estejam operando conforme as especificações técnicas.

• Instalar e configurar novos equipamentos de informática, incluindo desktops, notebooks, impressoras, scanners e dispositivos de rede, seguindo os padrões técnicos da CONTRATANTE;

• Instalar e configurar sistema operacional Windows e aplicativos essenciais, garantindo a compatibilidade com a infraestrutura existente;

• Realizar a instalação física de equipamentos em mesas de trabalho, incluindo a conexão de cabos de vídeo, energia, rede, crimpagem de conectores, etc.;

• Configurar periféricos, como monitores, dockstations, impressoras e scanners, para funcionamento em rede ou local, garantindo a conectividade e o compartilhamento de recursos.

• Realizar o controle de estoque de peças e equipamentos de informática, mantendo o inventário atualizado e organizado;

• Registrar a entrada e saída de equipamentos, incluindo a identificação de itens para substituição ou reparo;

• Acompanhar a movimentação de equipamentos e materiais de informática, garantindo a rastreabilidade e a integridade dos equipamentos;

• Elaborar relatórios de controle de ativos, incluindo status de manutenção, data de aquisição e vida útil dos equipamentos.

• Prestar suporte técnico presencial e remoto aos usuários, auxiliando na resolução de problemas relacionados a hardware e software;

• Orientar os usuários sobre o uso correto dos equipamentos e periféricos, visando a prevenção de falhas e a prolongação da vida útil dos dispositivos;

• Realizar a configuração de estações de trabalho, incluindo a conexão de periféricos e a instalação de drivers necessários;

• Atender chamados de suporte técnico, priorizando e resolvendo incidentes de acordo com os Níveis Mínimos de Serviço estabelecidos.

• Utilizar a ferramenta de gerenciamento de chamados fornecida pela CONTRATANTE para registrar, acompanhar e resolver chamados relacionados à manutenção de equipamentos;

• Abrir chamados para a resolução de problemas de forma proativa ou solicitar a sua abertura, de modo a encontrar solução definitiva quando da reincidência de ocorrências, registrando em mesma notificação ações adotadas e mapeadas junto à base de conhecimento;

• Documentar todas as atividades de manutenção realizadas, incluindo diagnóstico, procedimentos executados e peças substituídas;

• Elaborar relatórios periódicos sobre o volume de chamados, tempo médio de resolução e indicadores de desempenho;

• Manter atualizada a base de conhecimento com soluções para problemas recorrentes, facilitando a resolução rápida de incidentes futuros.

• Identificar equipamentos obsoletos ou com desempenho insuficiente, propondo a substituição ou modernização conforme as necessidades da CONTRATANTE;

• Realizar a migração de dados entre equipamentos antigos e novos, garantindo a integridade e a segurança das informações;

• Instalar e configurar upgrades de hardware, como aumento de memória RAM, substituição de discos rígidos por SSDs e instalação de placas de expansão;

• Elaborar relatórios de desempenho, analisando o volume de chamados, tempo de resolução e cumprimento dos SLAs (Service Level Agreements).

• Participar de reuniões técnicas para discutir melhorias e planejamento de atividades relacionadas à manutenção de equipamentos e serviços de Help Desk;

• Garantir a integridade e confidencialidade das informações sob seu gerenciamento e verificar ocorrências de infrações de segurança;

• Elaborar padrões de configuração a serem adotados de acordo com as orientações e normativos estabelecidos pela CONTRATANTE, a fim de implementar as políticas de compliance;

• Transmitir informações sobre assuntos que afetem os usuários, tais como mudanças de configurações, novas versões de software, etc;

• Acionar serviços de garantia e suporte técnico de equipamentos ou soluções de TIC junto a fornecedores, fazendo o devido acompanhamento do chamado;

• Zelar pela organização e limpeza das áreas de trabalho, incluindo salas de manutenção e estoque de materiais e equipamentos;

• Acompanhar movimentação de equipamentos, reportar baixas ou substituições necessárias e assegurar a integridade dos ativos durante o processo de armazenamento e utilização;

• Possuir capacidade de aprendizado e operacionalização de soluções de TIC que a PRF venha implantar em seu ambiente.

Documento assinado eletronicamente por FÁBIO MELO DE SOUZA, Policial Rodoviário(a) Federal, em 15/05/2026, às 10:47, horário oficial de Brasília, com fundamento no art. 10, § 2º, da Medida Provisória nº 2.200-2, de 24 de agosto de 2001, no art. 4º, § 3º, do Decreto nº 10.543, de 13 de novembro de 2020, e no art. 42 da Instrução Normativa nº 116/DG/PRF, de 16 de fevereiro de 2018.

A autenticidade deste documento pode ser conferida no site https://sei.prf.gov.br/verificar, informando o código verificador 73275264 e o código CRC 8D51F60D.


Referência: Processo nº 08676.000852/2026-11	SEI nº 73275264